1. Inleiding
ML Hero B.V. ("wij", "ons", "ML Hero") respecteert de privacy van alle bezoekers van onze website en gebruikers van onze diensten. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij omgaan met persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
2. Contactgegevens
Verantwoordelijke voor gegevensverwerking:
- ML Hero B.V.
- Herengracht 123, 1015 BG Amsterdam
- KvK-nummer: 12345678
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +31 20 123 4567
3. Welke Gegevens Verzamelen Wij
Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens, afhankelijk van hoe u onze diensten gebruikt:
3.1 Gegevens die u Direct Verstrekt
- Contactformulier: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, bericht
- Cursusregistratie: Naam, adres, geboortedatum, taalvoorkeur, niveau
- Nieuwsbrief: E-mailadres, voorkeuren
- Klantenservice: Correspondentie, klachten, feedback
3.2 Automatisch Verzamelde Gegevens
- Website bezoek: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, tijdsduur
- Cookies: Zie ons cookiebeleid voor details
- Apparaatinformatie: Besturingssysteem, schermresolutie, taalinstelling
3.3 Gegevens van Derden
- Sociale media: Publieke profielinformatie bij social media integratie
- Betaaldiensten: Transactiegegevens van betalingsproviders
4. Waarom Verwerken Wij Uw Gegevens
Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen voor specifieke, legitieme doeleinden:
4.1 Contractuele Verplichtingen
- Leveren van taallessen en cursussen
- Communicatie over uw cursus
- Facturering en betalingsverwerking
- Klantondersteuning
4.2 Wettelijke Verplichtingen
- Bewaren van fiscale documentatie
- Rapportage aan toezichthouders
- Medewerking aan gerechtelijke procedures
4.3 Gerechtvaardigde Belangen
- Verbetering van onze diensten
- Website optimalisatie
- Fraudepreventie
- Directe marketing (met opt-out mogelijkheid)
4.4 Toestemming
- Nieuwsbrief verzending
- Cookies (niet-essentieel)
- Gepersonaliseerde advertenties
5. Hoe Lang Bewaren Wij Uw Gegevens
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:
| Gegevenstype | Bewaartermijn |
|---|---|
| Cursusgegevens | 5 jaar na laatste contact |
| Financiële gegevens | 7 jaar (fiscale verplichting) |
| Nieuwsbrief | Tot uitschrijving |
| Website analytics | 26 maanden |
| Contactformulier | 3 jaar |
6. Met Wie Delen Wij Uw Gegevens
Wij delen uw gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is:
6.1 Verwerkingsverantwoordelijken
- Betalingsproviders: Voor verwerking van betalingen
- E-mail diensten: Voor nieuwsbrief en communicatie
- Website hosting: Voor technische ondersteuning
- Analytische diensten: Voor website statistieken
6.2 Wettelijke Verplichtingen
- Overheidsinstanties bij wettelijke verplichting
- Gerechtelijke autoriteiten bij rechterlijk bevel
- Accountants en fiscaal adviseurs
6.3 Geen Verkoop van Gegevens
Wij verkopen nooit uw persoonsgegevens aan derden voor commerciële doeleinden.
7. Internationale Gegevensoverdracht
Sommige van onze dienstverleners bevinden zich buiten de EU:
- Wij zorgen voor adequate bescherming via standaard contractuele clausules
- Overdrachten vinden alleen plaats naar landen met adequaat beschermingsniveau
- U kunt een kopie van de waarborgen opvragen via [email protected]
8. Uw Rechten
Onder de AVG heeft u verschillende rechten betreffende uw persoonsgegevens:
8.1 Recht op Inzage
U kunt een kopie opvragen van alle persoonsgegevens die wij van u verwerken.
8.2 Recht op Rectificatie
U kunt correctie vragen van onjuiste of onvolledige gegevens.
8.3 Recht op Verwijdering
U kunt verwijdering vragen van uw gegevens, behalve wanneer wij een wettelijke verplichting hebben deze te bewaren.
8.4 Recht op Beperking
U kunt beperking vragen van de verwerking onder bepaalde omstandigheden.
8.5 Recht op Overdraagbaarheid
U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen om over te dragen naar een andere dienstverlener.
8.6 Recht van Bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen.
8.7 Intrekking Toestemming
U kunt eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken.
8.8 Uitoefening van Rechten
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +31 20 123 4567
- Post: ML Hero B.V., Herengracht 123, 1015 BG Amsterdam
Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Bij complexe verzoeken kunnen wij dit met 60 dagen verlengen.
9. Beveiliging van Uw Gegevens
Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens zeer serieus:
9.1 Technische Maatregelen
- SSL-encryptie voor alle datatransmissie
- Regelmatige security updates
- Toegangsbeperking tot gegevens
- Backup en recovery procedures
9.2 Organisatorische Maatregelen
- Privacy training voor medewerkers
- Geheimhoudingsverklaringen
- Incident response procedures
- Regelmatige privacy audits
9.3 Datalek Melding
Bij een datalek dat risico's met zich mee brengt voor uw privacy, informeren wij u binnen 72 uur en melden wij dit aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Cookies en Tracking
Onze website gebruikt cookies. Voor gedetailleerde informatie over welke cookies wij gebruiken en waarom, verwijzen wij naar ons cookiebeleid.
11. Kinderen en Privacy
Onze diensten zijn gericht op personen van 16 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder uitdrukkelijke toestemming van ouders/verzorgers.
12. Wijzigingen in Dit Privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via:
- E-mail notificatie
- Melding op onze website
- Tijdens uw volgende bezoek aan onze diensten
Wij adviseren u regelmatig dit privacybeleid te raadplegen voor eventuele updates.
13. Klachten
Heeft u klachten over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. Wij streven ernaar alle klachten binnen 30 dagen op te lossen.
Bent u niet tevreden met onze reactie? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
- Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl
- Telefoon: 0900-200 0201
- Post: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
14. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met onze privacy officer:
Privacy Officer ML Hero
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 123 4567
Post: ML Hero B.V., t.a.v. Privacy Officer, Herengracht 123, 1015 BG Amsterdam
Dit privacybeleid is opgesteld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en toepasselijke Nederlandse wetgeving.