1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter gebruikt:
- ML Hero: ML Hero B.V., gevestigd aan Herengracht 123, 1015 BG Amsterdam, KvK-nummer 12345678
- Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ML Hero
- Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen ML Hero en Klant
- Diensten: Alle door ML Hero aangeboden taallessen, cursussen en aanverwante diensten
- Lesmaterialen: Alle door ML Hero verstrekte of voorgeschreven studiematerialen
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van ML Hero, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij ML Hero deze schriftelijk heeft aanvaard.
3. Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Aanmelding
De overeenkomst komt tot stand door:
- Schriftelijke aanmelding door de Klant (online of fysiek)
- Schriftelijke bevestiging door ML Hero
- Betaling van het cursusgeld of het eerste termijnbedrag
3.2 Capaciteit
ML Hero behoudt zich het recht voor om aanmeldingen te weigeren bij:
- Volledige bezetting van de cursus
- Onvoldoende deelnemers voor groepslessen
- Niet-betaling van eerdere facturen
4. Prijzen en Betaling
4.1 Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief BTW en zoals vermeld op de website of in de schriftelijke bevestiging. ML Hero behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen voor toekomstige cursussen.
4.2 Betaling
Betaling dient te geschieden:
- Voor groepslessen: volledig voorafgaand aan de cursus
- Voor privélessen: per maand vooruit
- Voor intensieve cursussen: volgens overeengekomen termijnschema
4.3 Betalingstermijn
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald. Bij niet-tijdige betaling kan ML Hero:
- Toegang tot lessen weigeren
- Wettelijke rente in rekening brengen
- Incassokosten doorberekenen
5. Herroeping en Annulering
5.1 Herroepingsrecht
Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht na aanmelding. Dit recht vervalt bij:
- Aanvang van de eerste les
- Uitdrukkelijke instemming met vervroegde dienstverlening
5.2 Annulering door Klant
Bij annulering door de Klant gelden de volgende kosten:
- Tot 4 weken voor cursusstart: geen kosten
- 2-4 weken voor cursusstart: 25% van het cursusgeld
- 1-2 weken voor cursusstart: 50% van het cursusgeld
- Minder dan 1 week voor cursusstart: 100% van het cursusgeld
5.3 Annulering door ML Hero
ML Hero kan cursussen annuleren bij:
- Onvoldoende deelnemers
- Ziekte van de docent zonder vervanging
- Overmacht
In dit geval wordt het volledige cursusgeld terugbetaald zonder verdere aansprakelijkheid.
6. Uitvoering van de Diensten
6.1 Lessen
ML Hero verbindt zich tot:
- Kwalitatief hoogstaand taalonderwijs
- Lessen door gekwalificeerde native speakers
- Verstrekking van benodigde lesmaterialen
- Uitreiking van certificaten bij succesvolle afronding
6.2 Rooster en Wijzigingen
ML Hero kan het lesrooster wijzigen bij:
- Ziekte of verhindering van de docent
- Technische problemen
- Feestdagen
- Overmacht
Klanten worden zo spoedig mogelijk geïnformeerd over wijzigingen.
7. Verplichtingen van de Klant
7.1 Algemene Verplichtingen
De Klant verplicht zich tot:
- Tijdige betaling van het cursusgeld
- Punctuele aanwezigheid bij lessen
- Respectvolle behandeling van docenten en medestudenten
- Zorgvuldige omgang met lesmaterialen
- Naleving van de huisregels
7.2 Afwezigheid
Bij afwezigheid van de Klant:
- Geen restitutie van het cursusgeld
- Mogelijk inhalen bij groepslessen (indien plaats beschikbaar)
- Privélessen kunnen worden ingehaald bij tijdige afmelding (minimaal 24 uur)
8. Intellectueel Eigendom
Alle lesmaterialen, cursusinhoud en methodes blijven eigendom van ML Hero of haar licentiegevers. De Klant mag deze uitsluitend gebruiken voor persoonlijke studie en niet:
- Commercieel exploiteren
- Reproduceren voor derden
- Openbaar maken
- Reverse engineeren
9. Privacy en Gegevensbescherming
ML Hero verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid en de AVG. Door het aangaan van een overeenkomst stemt de Klant in met de verwerking van persoonsgegevens voor:
- Uitvoering van de overeenkomst
- Administratieve doeleinden
- Wettelijke verplichtingen
- Directe marketing (met opt-out mogelijkheid)
10. Aansprakelijkheid
10.1 Beperking van Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van ML Hero is beperkt tot:
- Directe schade
- Maximaal het bedrag van het cursusgeld
- Het bedrag dat door verzekering wordt gedekt
10.2 Uitgesloten Schade
ML Hero is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade
- Gevolgschade
- Gederfde winst
- Schade door derden
- Schade door overmacht
10.3 Verzekering
ML Hero heeft een adequate bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten.
11. Overmacht
Overmacht betreft alle omstandigheden buiten de redelijke controle van ML Hero, waaronder:
- Natuurrampen
- Pandemieën
- Overheidsmaatregelen
- Stakingen
- Technische storingen
- Ziekte van docenten
Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zonder schadevergoeding. Bij langdurige overmacht kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden.
12. Klachten en Geschillen
12.1 Klachtenprocedure
Klachten kunnen worden ingediend via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +31 20 123 4567
- Schriftelijk: Herengracht 123, 1015 BG Amsterdam
ML Hero streeft naar oplossing binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht.
12.2 Geschillenregeling
Bij geschillen proberen partijen eerst tot een minnelijke schikking te komen. Lukt dit niet, dan zijn geschillen onderworpen aan:
- Voor consumenten: Geschillencommissie Onderwijs of bevoegde rechter
- Voor bedrijven: bevoegde rechter te Amsterdam
13. Wijzigingen
ML Hero kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden:
- Schriftelijk meegedeeld aan bestaande klanten
- Gepubliceerd op de website
- Van kracht 30 dagen na mededeling
Klanten kunnen binnen 30 dagen na mededeling de overeenkomst opzeggen indien zij niet instemmen met de wijzigingen.
14. Slotbepalingen
14.1 Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten tussen ML Hero en Klant is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Nietigheid
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is, blijven de overige bepalingen van kracht.
14.3 Vertaling
Bij verschillen tussen de Nederlandse en een eventuele vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.
15. Contactgegevens
ML Hero B.V.
Adres: Herengracht 123, 1015 BG Amsterdam
Telefoon: +31 20 123 4567
E-mail: [email protected]
Website: www.ml-hero.com
KvK-nummer: 12345678
BTW-nummer: NL123456789B01
16. Bijzondere Bepalingen
16.1 Online Lessen
Voor online lessen gelden aanvullende voorwaarden:
- Stabiele internetverbinding is vereist
- Technische problemen bij de Klant zijn voor eigen risico
- Opnames van lessen zijn eigendom van ML Hero
- Deelname aan opnames vereist toestemming
16.2 Certificering
Certificaten worden uitgereikt bij:
- Minimaal 80% aanwezigheid
- Succesvolle afronding van toetsen
- Volledige betaling van het cursusgeld
16.3 Bedrijfstraining
Voor bedrijfstraining gelden aparte voorwaarden die schriftelijk worden overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld conform Nederlands recht en gelden vanaf 1 januari 2025.